Terma dan Syarat CitiNow – Panduan Lengkap Penggunaan Platform

Pengenalan

Selamat datang ke CitiNow, platform pertaruhan dalam talian yang dioperasikan di bawah entiti berkaitan CitiNow Group. Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") mengawal hubungan antara CitiNow dan anda sebagai pengguna atau ahli berdaftar platform ini.

Perjanjian ini adalah kontrak yang mengikat secara sah antara anda dan CitiNow. Ia meliputi semua aspek penggunaan platform termasuk pendaftaran akaun, deposit, pengeluaran, pertaruhan, bonus, perlindungan data dan tanggungjawab kedua-dua pihak. Kami mengesyorkan agar anda menyimpan salinan dokumen ini untuk rujukan masa hadapan.

CitiNow berhak untuk mengubah, menambah atau meminda Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Setiap perubahan akan dikuatkuasakan setelah dipaparkan di laman web dan anda akan diberitahu melalui e-mel yang didaftarkan. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang perubahan dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemaskini.

1Definisi dan Tafsiran

Dalam Terma dan Syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut mempunyai maksud yang dinyatakan melainkan konteks memerlukan tafsiran yang berbeza:

• "Platform" merujuk kepada laman web citinow.vu dan semua perkhidmatan yang disediakan melaluinya, termasuk aplikasi mudah alih jika ada.
• "Akaun" merujuk kepada akaun peribadi yang didaftarkan oleh pengguna di platform CitiNow.
• "Ahli" atau "Anda" merujuk kepada mana-mana individu yang telah berjaya mendaftar dan mempunyai akaun aktif di CitiNow.
• "Dana" merujuk kepada wang yang didepositkan ke dalam akaun CitiNow anda atau kemenangan yang dikreditkan ke akaun anda.
• "Pertaruhan" merujuk kepada mana-mana pertaruhan yang diletakkan oleh ahli pada pasaran atau permainan yang tersedia di platform.
• "Bonus" merujuk kepada sebarang kredit percuma, cashback, atau promosi lain yang ditawarkan oleh CitiNow kepada ahlinya.
• "KYC" (Know Your Customer) merujuk kepada proses pengesahan identiti yang wajib dilengkapkan oleh ahli sebelum pengeluaran pertama.
• "Pengeluaran" merujuk kepada proses memindahkan dana dari akaun CitiNow ke akaun bank atau dompet e-wang peribadi ahli.

2Kelayakan Pendaftaran

Untuk mendaftar dan menggunakan platform CitiNow, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. CitiNow dengan tegas melarang penggunaan platform oleh individu di bawah umur. CitiNow berhak meminta bukti umur pada bila-bila masa dan menutup akaun mana-mana ahli yang didapati tidak memenuhi syarat umur minimum ini.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di CitiNow. Pendaftaran berbilang akaun adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta pelucuthakan sebarang dana di dalamnya.

Semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran dan pengesahan KYC mesti tepat, lengkap dan terkini. Pemberian maklumat palsu adalah pelanggaran serius Terma ini dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta.

Anda mengesahkan bahawa anda tidak mempunyai masalah perjudian yang diakui dan anda bermain atas kehendak sendiri. Sekiranya anda mempunyai sejarah ketagihan judi, kami menggalakkan anda untuk menghubungi organisasi sokongan yang berkaitan sebelum menggunakan platform ini.

3Akaun Pengguna

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan butiran log masuk akaun anda. CitiNow tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat akses tanpa izin ke akaun anda disebabkan kecuaian anda sendiri. Kami mengesyorkan agar anda mengaktifkan ciri pengesahan dua faktor (2FA) yang tersedia dalam tetapan akaun.

Anda bertanggungjawab atas semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda. Sekiranya anda mengesyaki bahawa akaun anda telah diakses tanpa izin, sila hubungi pasukan sokongan CitiNow dengan segera melalui live chat supaya tindakan segera dapat diambil untuk melindungi dana anda.

CitiNow menggunakan proses KYC yang bersepadu untuk mengesahkan identiti semua ahli. Dokumen yang diperlukan termasuk kad pengenalan (MyKad), bukti alamat terkini dan maklumat akaun bank. Proses KYC mesti dilengkapkan sebelum pengeluaran pertama diproses. Ini adalah langkah perlindungan untuk anda dan seluruh komuniti CitiNow.

Akaun yang tidak menunjukkan sebarang aktiviti log masuk selama 12 bulan berturut-turut akan diklasifikasikan sebagai tidak aktif. CitiNow berhak mengenakan yuran penyelenggaraan bulanan sebanyak RM5 ke atas akaun tidak aktif tersebut setelah notis diberikan kepada ahli melalui e-mel berdaftar.

4Deposit dan Pengeluaran

CitiNow menyokong pelbagai kaedah deposit termasuk FPX, dompet e-wang tempatan dan kaedah pembayaran digital lain yang dipaparkan dalam bahagian deposit platform. Semua deposit diproses dalam masa nyata. Had deposit minimum dan maksimum adalah seperti yang ditetapkan dalam platform dan boleh berbeza mengikut kaedah pembayaran.

Permintaan pengeluaran diproses dalam masa kurang daripada lima minit untuk kaedah pembayaran popular. Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun yang atas nama ahli yang sama seperti nama akaun CitiNow. CitiNow tidak memproses pengeluaran ke akaun pihak ketiga dalam apa jua keadaan. Ahli mesti melengkapkan pengesahan KYC sebelum pengeluaran pertama dapat diproses.

Had pengeluaran harian, mingguan dan bulanan ditetapkan mengikut tahap akaun ahli. Had terkini dipaparkan dalam bahagian pengeluaran platform. CitiNow berhak meminta dokumen sokongan tambahan untuk pengeluaran yang melebihi had tertentu sebagai sebahagian daripada langkah-langkah pencegahan pengubahan wang haram.

CitiNow tidak mengenakan bayaran pemprosesan untuk deposit dan pengeluaran standard. Walau bagaimanapun, penyedia pembayaran atau bank anda mungkin mengenakan yuran mereka sendiri. Adalah menjadi tanggungjawab ahli untuk memahami dan mematuhi sebarang obligasi cukai yang mungkin berbangkit daripada kemenangan pertaruhan di bawah undang-undang Malaysia.

5Pertaruhan dan Permainan

Semua pertaruhan tertakluk kepada penerimaan CitiNow. CitiNow berhak untuk menolak, mengehadkan atau membatalkan mana-mana pertaruhan atas sebab-sebab yang munasabah termasuk tetapi tidak terhad kepada: odds yang dipaparkan dengan salah akibat kesilapan teknikal, pertaruhan yang disyaki melibatkan manipulasi keputusan, atau pertaruhan yang melanggar had yang ditetapkan.

Sekiranya berlaku kesilapan teknikal yang menyebabkan odds atau maklumat permainan dipaparkan secara tidak tepat, CitiNow berhak membatalkan pertaruhan yang terjejas dan memulangkan taruhan kepada akaun ahli. Keputusan CitiNow dalam hal ini adalah muktamad.

Untuk pertaruhan sukan, CitiNow bergantung kepada sumber data sukan yang dipercayai untuk mengesahkan keputusan. Sekiranya terdapat pertikaian mengenai keputusan, CitiNow akan menyiasat dan membuat keputusan akhir berdasarkan rekod rasmi badan sukan yang berkaitan. Tempoh siasatan biasa adalah antara 24 hingga 72 jam bekerja.

CitiNow membenarkan pertaruhan berganda dan sistem. Namun, sekiranya salah satu pertaruhan dalam lipatan dibatalkan akibat kesilapan teknikal atau pengaturan semula acara, pertaruhan berganda tersebut akan dilaraskan dengan kadar yang sepadan dengan bilangan pertaruhan yang sah.

6Bonus dan Promosi

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh CitiNow tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam terma promosi masing-masing. Syarat pusing ganti (rollover/wagering requirement) akan dinyatakan dengan jelas untuk setiap promosi. Adalah tanggungjawab ahli untuk membaca dan memahami syarat-syarat ini sebelum menerima sebarang bonus.

Setiap promosi hanya boleh dituntut sekali sahaja oleh seorang ahli melainkan dinyatakan sebaliknya. Percubaan untuk menuntut bonus yang sama lebih daripada sekali melalui akaun berbilang atau cara lain yang tidak jujur akan mengakibatkan pembatalan bonus dan boleh membawa kepada penutupan akaun.

Kredit bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun. Bonus yang dikreditkan ke akaun anda adalah untuk kegunaan anda sahaja dan tidak boleh dijual, dipindahkan atau ditukar dengan wang tunai secara langsung. Hanya bahagian wang sebenar dalam baki akaun anda boleh dikeluarkan sebelum memenuhi syarat pusing ganti bonus.

7Tingkah Laku yang Dilarang

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali di platform CitiNow dan boleh mengakibatkan penutupan akaun segera serta pelucuthakan dana:

• Mendaftar lebih daripada satu akaun atau menggunakan identiti orang lain untuk mendaftar
• Kolusi dengan pemain lain untuk mendapatkan kelebihan tidak sah dalam permainan
• Penggunaan perisian bot, alatan automasi atau mana-mana program pihak ketiga untuk membuat pertaruhan secara automatik
• Eksploitasi kesilapan perisian atau pepijat teknikal untuk mendapatkan keuntungan tidak sah
• Percubaan untuk mengubah wang haram melalui aktiviti deposit dan pengeluaran di platform
• Memberikan maklumat yang mengelirukan atau palsu kepada pasukan sokongan CitiNow
• Sebarang bentuk penipuan berkaitan pembayaran termasuk pembalikan caj kad kredit yang tidak sah
• Percubaan untuk menggodam, mengganggu atau merosakkan sistem dan infrastruktur CitiNow
• Menggunakan VPN atau proksi untuk menyembunyikan lokasi sebenar bagi mengelakkan sekatan wilayah

CitiNow menggunakan sistem pengesanan penipuan yang canggih dan bekerjasama dengan penyedia pembayaran serta pihak berkuasa yang berkaitan untuk mengesan dan mencegah aktiviti haram di platform.

8Penangguhan dan Penutupan Akaun

CitiNow berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa sekiranya terdapat pelanggaran Terma dan Syarat ini, aktiviti yang disyaki penipuan, atau atas sebab-sebab operasi yang munasabah. Dalam kes pelanggaran serius, CitiNow berhak melucuthak dana dalam akaun yang terlibat.

Anda boleh menutup akaun anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan CitiNow. Sebelum penutupan, anda perlu menyelesaikan semua pertaruhan yang masih aktif dan mengeluarkan semua dana yang layak dalam akaun anda. Kredit bonus yang belum memenuhi syarat pusing ganti akan dilucuthak semasa penutupan akaun.

CitiNow menyediakan pilihan pengecualian diri untuk ahli yang ingin mengambil rehat daripada pertaruhan. Anda boleh mengaktifkan ciri ini terus dalam tetapan akaun untuk tempoh pilihan anda. Selama tempoh pengecualian diri, anda tidak akan dapat log masuk atau membuat sebarang pertaruhan.

9Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, CitiNow tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, sampingan, khas atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform, termasuk:

• Kerugian kewangan akibat keputusan pertaruhan yang tidak menguntungkan
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem yang dijadualkan atau tidak dijadualkan
• Kerugian akibat kegagalan sambungan internet dari pihak pengguna
• Kesilapan yang dilakukan oleh pengguna semasa membuat pertaruhan
• Ketidakupayaan untuk mengakses akaun akibat lupa kata laluan atau isu keselamatan yang timbul daripada kecuaian pengguna

CitiNow akan mengambil semua langkah munasabah untuk memastikan platform beroperasi dengan lancar pada setiap masa, namun kami tidak dapat menjamin masa beroperasi yang sempurna sepenuhnya kerana faktor-faktor teknikal yang kadangkala di luar kawalan kami.

10Pindaan Terma dan Undang-undang Terpakai

CitiNow berhak untuk meminda, menambah atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Setiap pindaan akan dikuatkuasakan setelah dipaparkan di laman web ini. Notis akan dihantar kepada ahli melalui e-mel berdaftar sekurang-kurangnya tiga hari sebelum perubahan material berkuat kuasa. Penggunaan berterusan platform selepas pindaan dikuatkuasakan merupakan penerimaan anda terhadap terma yang diubah suai.

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkaitan. Sebarang pertikaian yang timbul berkaitan dengan Terma ini atau penggunaan platform CitiNow akan diselesaikan melalui rundingan suci hati terlebih dahulu. Sekiranya rundingan gagal, pertikaian akan dirujuk kepada timbang tara yang mengikat.

Sekiranya mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini didapati tidak sah, tidak boleh dikuatkuasakan atau bertentangan dengan undang-undang yang terpakai, peruntukan tersebut akan dianggap dibuang atau dihadkan setakat minimum yang diperlukan, manakala baki peruntukan lain akan terus berkuat kuasa sepenuhnya.