1Pengenalan
CitiNow memahami bahawa kepercayaan anda kepada kami bergantung besar kepada cara kami mengendalikan maklumat peribadi yang anda berikan. Dasar Privasi ini disediakan untuk menerangkan dengan jelas dan telus apakah data yang kami kumpulkan, mengapa kami memerlukannya, bagaimana ia digunakan dan siapa sahaja yang boleh mengaksesnya.
Kami berpegang kepada prinsip bahawa data peribadi anda adalah milik anda. Kami hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan untuk mengendalikan platform, memastikan keselamatan akaun anda dan mematuhi keperluan undang-undang yang terpakai. Kami tidak pernah menjual, menyewa atau memperdagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.
Dasar ini terpakai kepada semua perkhidmatan yang disediakan melalui laman web citinow.vu, termasuk pendaftaran akaun, deposit, pengeluaran, aktiviti pertaruhan dan sebarang komunikasi antara anda dan pasukan CitiNow. Kami menggalakkan anda membaca dokumen ini secara menyeluruh dan menghubungi pasukan sokongan kami jika ada perkara yang tidak jelas.
2Data Peribadi yang Kami Kumpulkan
CitiNow mengumpulkan pelbagai jenis maklumat bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Berikut adalah ringkasan data yang kami kumpulkan dan tujuan pengumpulannya:
| Kategori Data | Contoh Maklumat | Tujuan Utama |
|---|---|---|
| Identiti Peribadi | Nama penuh, tarikh lahir, nombor IC | Pengesahan KYC, pencegahan penipuan |
| Maklumat Hubungan | Alamat e-mel, nombor telefon | Komunikasi akaun, notifikasi keselamatan |
| Maklumat Kewangan | Nombor akaun bank, rekod transaksi | Pemprosesan deposit dan pengeluaran |
| Data Teknikal | Alamat IP, jenis pelayar, peranti | Keselamatan, pengesanan penipuan |
| Data Penggunaan | Sejarah pertaruhan, permainan dimainkan | Penambahbaikan platform, permainan bertanggungjawab |
| Data Lokasi | Negara, negeri (umum) | Pematuhan sekatan wilayah |
Ini termasuk semua maklumat yang anda masukkan secara aktif semasa mendaftar akaun, melengkapkan borang KYC, menghubungi sokongan pelanggan atau menyertai promosi. Kami hanya meminta maklumat yang benar-benar diperlukan untuk tujuan tersebut.
Apabila anda menggunakan platform CitiNow, sistem kami secara automatik merekodkan maklumat teknikal seperti alamat IP, jenis dan versi pelayar web, sistem operasi peranti, halaman yang dilawati, masa sesi dan pautan rujukan. Maklumat ini digunakan semata-mata untuk tujuan keselamatan, pengesanan aktiviti yang mencurigakan dan penambahbaikan prestasi platform.
Dalam kes tertentu, CitiNow mungkin menerima maklumat pengesahan tambahan daripada penyedia perkhidmatan KYC yang berlesen, penyedia pembayaran yang berdaftar atau pangkalan data pencegahan penipuan yang diiktiraf. Semua perkongsian data ini dilakukan mengikut perjanjian perlindungan data yang ketat dan hanya untuk tujuan keselamatan akaun anda.
3Cara Kami Menggunakan Data Anda
Setiap keping data yang kami kumpulkan mempunyai tujuan yang jelas dan sah. CitiNow menggunakan data peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut:
- Pengendalian Akaun: Mewujudkan dan mengurus akaun anda, memproses log masuk yang selamat dan mengesahkan identiti anda semasa transaksi penting.
- Pemprosesan Kewangan: Memproses deposit dan pengeluaran dengan selamat, mengesahkan pemilikan akaun bank dan mengekalkan rekod transaksi yang tepat.
- Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, penggunaan berbilang akaun dan sebarang aktiviti yang melanggar Terma dan Syarat.
- Pematuhan Undang-undang: Memenuhi obligasi KYC, keperluan anti pengubahan wang haram (AML) dan sebarang permintaan sah daripada pihak berkuasa yang berkaitan.
- Sokongan Pelanggan: Membalas pertanyaan, menyelesaikan pertikaian dan memberikan bantuan teknikal yang berkaitan dengan akaun anda.
- Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak penggunaan untuk mengenal pasti pemain yang mungkin memerlukan sokongan dan mengaktifkan ciri had secara proaktif.
- Penambahbaikan Perkhidmatan: Menganalisis data penggunaan secara agregat dan tanpa nama untuk meningkatkan prestasi platform, menambah permainan baharu dan memperbaiki pengalaman pengguna.
- Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun seperti pengesahan transaksi, amaran keselamatan dan kemas kini dasar.
4Perkongsian dan Pendedahan Data
CitiNow tidak menjual atau menyewa data peribadi anda kepada sesiapa pun. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi maklumat tertentu dengan pihak ketiga yang dipilih dengan teliti:
Untuk memproses deposit dan pengeluaran, maklumat transaksi yang diperlukan dikongsi dengan penyedia pembayaran berlesen yang kami gunakan. Semua penyedia ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan hanya boleh menggunakan data anda untuk memproses transaksi berkenaan.
Dokumen pengesahan identiti anda dihantar kepada perkhidmatan KYC pihak ketiga yang berlesen untuk disahkan. Proses ini dilakukan melalui saluran yang disulitkan dan penyedia tersebut tertakluk kepada undang-undang perlindungan data yang sama ketatnya.
CitiNow akan mendedahkan maklumat peribadi kepada pihak berkuasa yang berkelayakan apabila diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah yang sah atau siasatan rasmi berkaitan penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti jenayah lain. Dalam semua kes ini, kami akan memaklumkan kepada anda terlebih dahulu setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.
Untuk menjalankan permainan dalam platform, data sesi permainan yang diperlukan dikongsi dengan pembekal permainan berlesen. Data ini terhad kepada maklumat teknikal yang diperlukan untuk menjana permainan dan tidak termasuk butiran kewangan peribadi anda.
5Keselamatan Data Anda
CitiNow melabur secara berterusan dalam teknologi dan amalan keselamatan terkini untuk memastikan data peribadi anda sentiasa dilindungi. Berikut adalah lapisan keselamatan yang kami gunakan:
Semua komunikasi antara pelayar anda dan pelayan CitiNow dilindungi dengan penyulitan SSL/TLS 256-bit. Data sensitif seperti maklumat kewangan dan dokumen identiti disulitkan semasa penyimpanan menggunakan piawaian AES-256. Kata laluan akaun tidak pernah disimpan dalam bentuk yang boleh dibaca — hanya nilai cincang yang dihasilkan menggunakan algoritma bcrypt yang disimpan.
Akses kepada data peribadi pemain di pihak CitiNow adalah terhad kepada kakitangan yang benar-benar memerlukannya untuk menjalankan tugas mereka. Setiap akses dilog dan dipantau. Kakitangan CitiNow tertakluk kepada latihan keselamatan data yang wajib dan perjanjian kerahsiaan yang mengikat.
Sistem CitiNow dipantau 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk mengesan sebarang aktiviti yang tidak biasa, percubaan pencerobohan atau pelanggaran keselamatan yang berpotensi. Pasukan keselamatan kami akan bertindak balas dengan segera terhadap sebarang insiden yang dikenal pasti.
Sekiranya berlaku pelanggaran data yang mungkin memberi kesan kepada maklumat peribadi anda, CitiNow akan memaklumkan kepada anda melalui e-mel berdaftar dalam masa yang munasabah dan mengambil langkah-langkah pemulihan yang diperlukan tanpa berlengah. Kami juga akan melaporkan insiden sedemikian kepada pihak berkuasa yang berkaitan mengikut keperluan undang-undang.
6Kuki dan Teknologi Penjejakan
CitiNow menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:
Kuki ini adalah wajib untuk platform berfungsi dengan betul. Ia menguruskan sesi log masuk anda, menyimpan keutamaan bahasa dan memastikan sambungan yang selamat dikekalkan. Tanpa kuki ini, banyak fungsi platform tidak akan dapat digunakan. Kuki penting tidak memerlukan persetujuan anda kerana ia adalah keperluan teknikal asas.
Kami menggunakan kuki analitik untuk memahami bagaimana pemain berinteraksi dengan platform — halaman mana yang paling kerap dilawati, berapa lama sesi biasa berlangsung dan di mana pemain mungkin menghadapi kesukaran. Data ini dianalisis secara agregat dan tanpa nama untuk penambahbaikan berterusan.
Kuki keselamatan membantu kami mengenal pasti dan mencegah aktiviti mencurigakan seperti percubaan log masuk yang berulang, penggunaan bot automatik atau akses daripada lokasi yang tidak biasa. Kuki ini adalah sebahagian penting daripada sistem perlindungan akaun anda.
Anda boleh mengurus atau memadam kuki melalui tetapan pelayar anda pada bila-bila masa. Namun perlu dimaklumkan bahawa menyahdayakan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform secara ketara. Untuk panduan lanjut tentang cara mengurus kuki pada pelayar anda, sila rujuk dokumentasi bantuan pelayar yang anda gunakan.
7Hak Anda Berkaitan Data Peribadi
Anda mempunyai hak yang jelas berkaitan data peribadi anda yang disimpan oleh CitiNow. Kami komited untuk memudahkan anda menggunakan hak-hak ini tanpa kerenah yang tidak perlu:
Hak Akses
Anda berhak meminta salinan semua data peribadi yang CitiNow simpan tentang anda dalam tempoh 30 hari dari permohonan.
Hak Pembetulan
Jika mana-mana data peribadi anda tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak meminta pembetulan segera.
Hak Pemadaman
Anda boleh meminta pemadaman data peribadi anda, tertakluk kepada keperluan pengekalan undang-undang yang terpakai.
Hak Bantahan
Anda boleh membantah pemprosesan data anda untuk tujuan tertentu, kecuali di mana pemprosesan diwajibkan oleh undang-undang.
Hak Mudah Alih
Anda berhak menerima data peribadi anda dalam format berstruktur dan boleh dibaca oleh mesin untuk dipindahkan ke platform lain.
Hak Sekatan
Anda boleh meminta sekatan pemprosesan data anda semasa pertikaian atau siasatan mengenai ketepatan data.
Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan CitiNow melalui live chat atau e-mel. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja. Pengesahan identiti mungkin diperlukan sebelum permintaan dapat dilaksanakan.
8Tempoh Pengekalan Data
CitiNow hanya menyimpan data peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan atau seperti yang diwajibkan oleh undang-undang. Berikut adalah garis panduan pengekalan umum kami:
- Data Akaun Aktif: Disimpan selama akaun anda aktif di CitiNow dan untuk tempoh yang diperlukan selepas penutupan akaun.
- Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan sekurang-kurangnya 7 tahun selepas transaksi berlaku selaras dengan keperluan undang-undang kewangan dan anti pengubahan wang haram.
- Dokumen KYC: Disimpan untuk tempoh yang diwajibkan oleh peraturan KYC yang terpakai, biasanya 5 tahun selepas penghujung hubungan perniagaan.
- Log Komunikasi: Rekod komunikasi sokongan pelanggan disimpan selama 3 tahun untuk tujuan penyelesaian pertikaian.
- Data Teknikal dan Log: Log sistem biasanya disimpan selama 12 bulan untuk tujuan keselamatan dan penyelesaian masalah.
Selepas tamat tempoh pengekalan yang berkaitan, data akan dipadam secara selamat atau dinyahnamakan secara kekal menggunakan kaedah yang mematuhi piawaian industri keselamatan maklumat.
9Perubahan kepada Dasar Privasi Ini
CitiNow berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang baharu atau penambahbaikan dalam cara kami melindungi data anda.
Apabila perubahan material dibuat, kami akan memberitahu anda melalui e-mel berdaftar sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa. Notis juga akan dipaparkan dengan jelas di laman utama platform. Anda digalakkan menyemak halaman ini secara berkala untuk kekal dikemas kini.
Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas halaman ini mencerminkan tarikh terakhir dokumen ini disemak semula. Penggunaan berterusan platform CitiNow selepas perubahan berkuat kuasa adalah tanda penerimaan anda terhadap terma privasi yang baharu.
10Hubungi Kami Berkaitan Privasi
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara CitiNow mengendalikan data peribadi anda, pasukan kami sedia untuk membantu. Terdapat beberapa cara untuk menghubungi kami:
- Live Chat: Cara paling pantas — tersedia 24/7 terus dalam platform CitiNow
- E-mel: Hantar pertanyaan privasi anda ke [email protected] dengan subjek "Pertanyaan Privasi"
- FAQ: Semak halaman FAQ kami untuk jawapan segera kepada soalan lazim
Kami berkomitmen untuk membalas semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 5 hari bekerja. Untuk permintaan hak data yang lebih kompleks, tempoh pemprosesan boleh mengambil masa sehingga 14 hari bekerja. Kami akan memaklumkan kepada anda secara proaktif jika lebih masa diperlukan.
Kenapa Privasi Anda Selamat dengan CitiNow
Lebih daripada sekadar janji — inilah langkah-langkah nyata yang kami ambil setiap hari untuk melindungi data anda.
Penyulitan SSL 256-bit
Setiap bit data yang bergerak antara peranti anda dan pelayan CitiNow disulitkan dengan piawaian SSL 256-bit — sama tahap perlindungan yang digunakan oleh institusi kewangan utama dunia. Tiada pihak ketiga yang boleh memintas atau membaca komunikasi anda.
Pangkalan Data Tersegmen
Data kewangan, maklumat identiti dan data penggunaan disimpan dalam pangkalan data yang berasingan dengan kawalan akses berbeza. Walaupun satu lapisan pernah terdedah, lapisan lain kekal selamat sepenuhnya berkat seni bina keselamatan berlapis ini.
KYC yang Bersepadu
Proses pengesahan identiti kami menggunakan teknologi KYC yang bersepadu dengan pembekal berlesen. Dokumen anda disemak secara selamat, disulitkan semasa penghantaran dan disimpan dalam persekitaran yang dipenuhi piawaian keselamatan tertinggi.
Tiada Jualan Data Langsung
CitiNow tidak pernah dan tidak akan menjual, menyewa atau membenarkan penggunaan data peribadi anda untuk tujuan iklan pihak ketiga. Data anda adalah milik anda — kami hanya menyimpannya sebagai amanah untuk memastikan platform berjalan dengan selamat.
Notifikasi Keselamatan Masa Nyata
Anda akan menerima notifikasi segera melalui e-mel apabila berlaku perubahan kata laluan, log masuk daripada peranti baharu atau transaksi yang melebihi had tertentu. Ini memastikan anda sentiasa sedar tentang aktiviti akaun anda.
Kawalan Penuh di Tangan Anda
Melalui tetapan akaun CitiNow, anda boleh mengurus keutamaan privasi, memohon salinan data peribadi, mengemas kini maklumat atau meminta pemadaman data — semuanya tanpa perlu menghubungi sokongan untuk tugas-tugas asas.